女子割眼袋半年沒好 美容院:退費需籤"保密承諾"

秋冬季一直是整形美容旺季，與此同時，華商報接到涉及醫美整形類的糾紛投訴也明顯增多。由於不少求美者急於變美，甚至對醫美專案知之甚少，很容易被“套路”。

>>案例一

貸款隆鼻 說好每月還2000多元

結果第一個月就扣款8000元

去年8月，吳女士在西安南門外珠江時代廣場一家醫療美容門診部做隆鼻手術時辦理了美容貸款，“店方當時說沒有利息，每月還款2000多元，沒想到第一個月就扣了我8000元。”

吳女士告訴華商報記者，自己當時去該美容院諮詢隆鼻，工作人員向她推薦進口矽膠假體，報價8。9萬多元。“當時我只有4萬元，工作人員就說可以幫我辦理美容貸款，還沒有利息。”吳女士在工作人員要求下，提供了身份證和手機號，對方很快為她辦理了4。9萬元貸款。做完隆鼻手術後，開始還貸時，吳女士才發現，每月扣款並不像工作人員所說的“沒利息，每月只還2000多元”，而是扣了8000多元，“到店裡交涉，接待我的工作人員只說會向相關經手人反映，一直沒有給我處理。”11月初，吳女士相繼向衛計委和媒體反映，經多方協調，該醫療美容門診部承諾，由他們承擔吳女士所有的貸款，包括已從吳女士銀行卡內扣除的2萬多元。但直到現在，吳女士仍未收到對方的退款。

記者走訪：醫療美容門診部已暫停營業

11月22日，華商報記者從吳女士與該醫療美容門診部簽訂的《附加協議情況說明》上看到，吳女士的貸款分別從天津及上海兩家金融服務公司辦理，總金額4。9萬元，其中一家公司確實為無息貸款，但另一家貸款金額2。9萬元，需償還總金額為33699。41元。

當日上午，記者來到該醫療美容門診部，發現門診部大門緊閉，上面貼著“內部管道維修暫停營業”的字條。據同層一商鋪的工作人員稱，11月21日起該醫療美容門診部就沒有營業了。

記者從衛生部門瞭解到，早在10月29日，該美容門診部因《醫療機構基本標準》評審不合格，按照規定，暫緩校驗期內不得擅自診療。

針對吳女士的退款問題，11月23日，華商報向西安市衛生和計劃生育委員會發函諮詢。

記者調查：美容整形機構大多可貸款

華商報記者調查走訪發現，西安不少醫療整形機構，包括手機上的醫美App，幾乎都可以貸款，以分期付款的形式償還醫療整形費用。

整形貸款具體如何操作？在西安高新區一家醫美機構，記者藉口想諮詢鼻綜合手術，但錢款不夠時，諮詢師當即表示，可為記者辦理美容貸款，“絕對安全可靠。”對方還稱，在這裡貸款做整形手術零首付，可選擇3、6、9、12期分期付款且都沒有利息。記者追問除利息外還有沒有其他費用時，對方表示，“每一期還款時有8%左右的手續費。”

西安某大型醫美機構經營主管告訴華商報記者，很多來醫院做整形的女性，尤其是20歲出頭還沒有經濟實力的女孩，因為高昂的費用猶豫時，工作人員都會向她們推薦分期付款。“整形機構幫客戶從貸款平臺貸款後，款項全部打到整形機構，之後客戶再分期把錢還給貸款平臺。但有些整形機構在拉客戶時，完全不考慮求美者的償還能力，或者承諾的貸款利率與實際不符，後期就很容易出現問題。”

相關提醒：美容貸款整形後遇糾紛咋維權

貸款美容後出現糾紛，求美者想要維權，首先應確認自身哪些權益受到了侵害，如果是整形技術問題導致的人身損害，或醫療美容服務的具體專案和金額髮生的糾紛，可先與整形美容機構進行協商，協商過程中注意收集、保留相關證據，協商不成可向消費者協會投訴或向法院起訴，向整形美容機構主張損害賠償。如果在與貸款機構之間的借貸關係中存在欺詐，可透過民事訴訟的方式主張該借貸合同無效。

>>案例二

割眼袋手術出問題 美容院要求患者籤“保密承諾”

今年3月，市民王女士在西安城東一家整形醫院花費6000多元做了吸脂祛眼袋手術，但術後半年多，傷口遲遲沒有癒合好，找到院方時，對方答應退費，但要求王女士簽訂一份“保密承諾”。

王女士稱，做完手術後，右眼下眼瞼往下刀口裡面有硬結，像眼袋一樣鼓出來，“剛開始他們說多熱敷就能好，但都半年多了，還是沒有變化。”讓王女士更氣憤的是，自己去醫院交涉，對方答應退還所有費用，但拿了錢，以後再出現任何問題，都跟醫院沒關係，並且不得再針對此事向衛生部門和媒體投訴。

律師觀點：醫院無權要求患者“封口”

對於該“保密承諾”，陝西海普睿誠律師事務所律師李耀華表示，醫院要求患者在拿到退款或補償款後，“再出現任何問題，跟醫院沒關係”的承諾，他認為是有效的，“這相當於是侵權責任之後達成一個賠償協議，患者簽字拿錢後，就視為你放棄這個追究的權利。”但醫院要求患者不得向行政主管部門或媒體投訴的要求完全不合理，“整形機構沒有權利約束患者不得投訴。”

針對這一問題，華商報已向西安市衛生和計劃生育委員會發函諮詢。

>>案例三

花18800元做線雕沒效果 美容院只給退7000元

原本想隆鼻，卻經不住整形醫院幾名諮詢師的宣傳，轉而花18800元做了面部線雕，發現做完沒效果要求退款時，對方只答應退7000元。

9月24日，市民謝女士到西安南二環一家美容整形醫院諮詢隆鼻手術，卻在幾名諮詢師的建議下，做了面部線雕，“好幾個人圍著我，說面部線雕做完面板會變得特別好，臉會變小，還能抵抗衰老。”經不住誘惑，原本打算諮詢隆鼻的謝女士很快交了18800元，當天就接受了中下面部的線雕術。

但讓她沒想到的是，除了疼痛難忍外，術後一個多月，並未看到臉上有絲毫變化，“面板沒有變化，臉也沒有小。”謝女士找到該美容整形醫院諮詢，工作人員讓她再等等，可等了快一個月，謝女士還是看不出啥變化。“受了疼不說，還沒效果，我要求他們退錢，他們開始只答應退4000元，後來我投訴媒體後，才又答應退我7000元，但這7000元到現在也沒拿到手。”

記者走訪：院方稱退款到賬需等待

11月23日，華商報記者聯絡到該整形醫院的工作人員，對方表示，謝女士的退款已打過去了，“但我們是對公賬戶，到賬時間會長一些，希望謝女士耐心等待幾天。”

就謝女士退款一事，華商報記者將持續關注事件進展。