孫師傅的“五味”工作寶典

基層營業所的工作普普通通，每天週而復始的重複著開門、營業、收費等幾件事，沒有什麼轟轟烈烈的事件發生，也沒有什麼樂趣橫生的場景出現，可以說是簡單、枯燥、乏味。但就是這樣的基層營業所，卻是供電單位必不可少的基石，是供電部門直面社會的視窗，是向社會展現供電企業形象的渠道，所以基層營業所的工作平凡、普通，而又不平凡、不普通。

而孫少軍就是他們當中的一員，今年57歲，他是大同市靈丘縣供電公司中心營業廳的所長。由於基層營業所多是跟金錢打交道，所以他在工作上一絲不苟、嚴肅認真，做事也是雷厲風行，更是單位裡多年的先進工作者。因此，單位裡的人不論年齡大小、職務高低，都習慣尊稱他為“孫師傅”！同時，孫師傅對自己這幾年的工作經歷總結了五個字——“酸、鹹、苦、辣、甜”。

工作中的“酸”

孫師傅以前的工作是面對本單位職工，做的是勞資工作，坐的是辦公室，活動量不大。而自從成了中心營業廳的所長，做起了營業工作，動起嘴來靠喊——因為在營業廳人多嘴雜，說起話來，聲小，距離稍遠，就聽不見；走起路來靠跑——因為營業工作服務大眾，客戶多，事就多，如果做事速度慢的話，難保不發生客戶心有怨言，容易產生糾紛，所以做起事來就得“雷厲風行”。

同時，孫師傅時刻不忘黨員初心，牢記自己使命，經常在工作中還做一些自己力所能及的事情。鑑於這樣的工作模式，所以他微信朋友圈內的步數排名不是第一就是第二。為此，孫師傅近5年來愛人為他買鞋都買軟底的，對他說：這樣穿著輕便。

記得這樣一件事：孫師傅每到月末電費結零的時候，老是發現未結零的明細裡有那麼20多戶“熟面孔”。在他與管片的臺區經理溝通後，得知這20多戶交費的戶主為一些“空巢老人”，不是子女在外地就是一些孤寡老人。出於不想麻煩子女或是不會線上交費等各種情況，導致這些戶老是在月末的幾天才會來營業廳交費或是等臺區經理上門催收。於是孫師傅主動與臺區經理手中接過了這項工作，既保證電費及時結零，又為工作繁忙的臺區經理減輕了工作負擔。

這樣，在每月電費發行後，孫師傅利用每天的下班時間，走訪幾戶，上門催收電費，同時與這些留守老人聊聊天、拉拉家常，排解一下老人們內心的空虛寂寞。一些時日後，孫師傅就成了老人們的“貼心人”，一有事都願意與他說、與他講，有時候孫師傅還幫這些老人們順便捎一些藥品之類的生活日用品。還有的老人，知道了他上門的規律後，早早的在家做好了飯，等著留他吃晚飯。

所以，這樣的工作一天下來，身體最直接的一個感受就是——酸。

工作中的“鹹”

既然工作了一天是“酸”，那麼又怎能離得了“鹹”呢？從櫃檯裡到櫃檯外11步，從櫃檯外到櫃檯裡11步，這樣的一天中，櫃檯裡、櫃檯外的來回不知多少次，汗水的溼鹹久久的伴隨著。尤其是每月收費的高峰時段，更是能看到孫師傅忙碌的身影，一邊為客戶處理各種各樣的交費問題，一邊還時不時的為一些年老的交費客戶忙東忙西，鹹溼的汗水，換來了老百姓的口碑，這樣的日子裡，總是能聽到交費人群發自內心的感謝話語。

工作中的“苦”

人生每天七件事——“柴、米、油、鹽、醬、醋、茶”，而孫師傅每天的工作也可歸納為七件事，他自己說那七件事是四開、三關，什麼意思呢？四開就是：開門（開門迎接用電客戶）、開機（開微機、開自助交費機等裝置）、開工（開始工作）、開點（收完費，下班前開始點驗，做到日清日結），而三關就是關燈、關機、關門。每天這樣的事，每天這樣的週而復始，所以他為自己總結了一個字，那就是——苦，這個苦是——枯。

工作中的“辣”

這個“辣”呢，是指孫師傅嚴謹的工作作風。他常說：我們主要的工作是收費工作，每天都對著錢款、賬務，一絲一毫都不能有差錯，所以在工作上，他不僅嚴格要求手下的員工，更是嚴格要求自己。因此，為了在收費的工作中不出差錯，要求收取的每一筆現金，做到機過兩遍，再手過一遍，進行雙重點驗。同時收到的每一筆銀行對賬單，要求對賬人員電話致電使用者並檢視系統內的客戶交費資訊，雙重核實，確保不出錯。

當孫師傅又像往常一樣，在營業廳內巡檢工作情況，發現收費員小李在收取一筆現金後，用驗鈔機點驗了3遍後準備放入保險箱。這時候孫師傅立即制止了她的行為，並拿起現金自己親自手點了起來。而這時收費員小李不好意思的看著正點驗的孫師傅說：“孫師傅！我來吧！”孫師傅這時停下來手裡的動作，嚴肅的看著小李說：“這次我來！下不為例！”自從這件事後，大夥都以此為鑑，再未發生類似的事情，也是因為這樣的工作模式，換來的是其所在班組1700余天賬費零差錯。

工作中的“甜”

孫師傅自己把工作中的“甜”放到了最後，他說：“這是有原因的！”他自己解釋道：有付出就有回報！每天面對著形形色色的人，處理著林林總總的事，總有記得你的人，尤其是當你出身在外需要幫助的時候，常有不認識的好心人，出現在你身邊，最後還總會問你一句“您是供電公司的孫班長吧？”因為對於廣大客戶來說，你是熟面孔，而相對的他們則是不熟悉。

據孫師傅自己回憶說：有一次，下班回家路過菜店的時候，停下了車去買菜，當時各種蔬果收羅了兩大袋。在付完賬剛接過老闆的找零準備走的時候，由於提著兩大袋的果蔬，把手裡捏著的幾張零鈔掉落了下來，孫師傅手裡提著那兩大袋子東西，正愣神時，這時旁邊的一位正等著結賬的小年輕馬上蹲下拾起，且吹乾淨遞到孫師傅的手裡，說：“您是供電公司的孫所長吧？上次交電費的時候，您不但幫我媽排隊交電費，還在走的時候寧是給送到臺階下！我媽一有空老是念叨您，說是現在像您這樣的好心人、熱心人可是少了！”

每當這時候，孫師傅說他自己的心情總是有那麼一絲絲的甜蜜，並總會想起一句話“金盃、銀盃，不如老百姓的口碑；金獎、銀獎，不如老百姓的誇獎！”這就是孫師傅工作中的“甜”，也是放在最後的“甜”，只有吃得苦，才有今時甜！

這就是孫師傅工作中的“五味”，他總是說，這樣的人生“五味”促使著自己在工作中加倍努力，不忘初心、牢記使命，以良好的精神狀態和務實的工作作風奮勇向前，真正的用心、用實際去踐行著“你用電·我用心”的服務內涵。（孫佳祥、程琳、李豐馨 供稿）